Редакція від 1 березня 2026 року.
Процедура ґрунтується на чинному законодавстві України та Законі України «Про захист прав споживачів».
1. Загальний період
Заява щодо обміну або повернення якісного товару подається не пізніше 14 календарних днів після отримання, крім випадків, коли закон чи категорія товару передбачають інше правило.
2. Обов’язкові критерії
Товар не повинен використовуватися; його вигляд, повна комплектація, ярлики та маркування мають бути збережені. Пакування повинно залишатися неушкодженим і не відкритим усупереч вимогам, строк у 14 днів — не пропущеним, а факт купівлі — підтверджуваним.
3. Коли повернення обмежене
- відкрито упаковку дієтичної добавки;
- після передачі втрачено товарний вигляд;
- існує інша безпосередня заборона українського законодавства.
4. Товар із недоліком
Виробничий дефект або зафіксоване транспортне пошкодження дає підстави просити про заміну, повернення сплаченої суми чи інший законний варіант вирішення.
5. Послідовність
- Надішліть на [email protected] номер замовлення та опис причини.
- Дочекайтеся перевірки й інструкцій менеджера.
- Передайте товар за погодженою адресою, зберігши документи відправлення.
- Після огляду погодьте повернення коштів або інший прийнятний спосіб.
6. Вартість доставки
| Підстава звернення | Витрати |
|---|---|
| Дефект виробника або помилка продавця | За рахунок продавця |
| Належна якість, але товар не підійшов | За рахунок покупця |
| Пошкодження перевізником | Служба доставки / її процедура |
7. Розгляд та виплата
Первинна відповідь надається в межах 2 робочих днів. Вимога розглядається у встановлені законом строки. Після погодження кошти зазвичай надходять протягом 5–10 робочих днів.
8. Канали зв’язку
- Email: [email protected]
- Адреса: 137 Blackcarr Road, Manchester, M23 1PB
- Графік: без вихідних, 8:00–21:00